Un visitatore arriva su un sito e-commerce per acquistare un adattatore USB-C. Clicca su “Prodotti”, poi su “Accessori”, quindi su “Connettività” e infine su “Cavi e adattatori”. Quattro livelli di profondità, quattro clic: la metà degli utenti avrà abbandonato il sito prima di raggiungere la scheda prodotto. Il problema non è il contenuto, ma il modo in cui è organizzato. Strutturare le pagine di un sito affinché ogni informazione sia reperibile in pochi secondi richiede scelte concrete, verificabili e spesso trascurate.
Ricerca interna e richieste di assistenza: i segnali di una navigazione inefficace
Prima di ridisegnare un menu, è utile osservare cosa cercano già i visitatori. Le query digitate nella barra di ricerca interna del sito sono uno strumento diagnostico gratuito. Se un utente cerca “prezzi” mentre nel menu principale compare la voce “Le nostre offerte”, il problema riguarda l’etichetta, non l’assenza di contenuti.
Le richieste all’assistenza clienti funzionano allo stesso modo. Un ticket con la domanda “dove trovo la fattura” segnala che il link all’area clienti è posizionato o denominato male. Le ricerche senza risultati e le richieste del tipo “dove trovo” rivelano pagine con nomi poco chiari o troppo difficili da raggiungere.
Su un sito vetrina con qualche decina di pagine, come la mappa del sito La Maison De Daniel, l’elenco completo degli URL offre subito una panoramica della struttura e permette di individuare le pagine orfane o le etichette ambigue.
Card sorting e tree testing: verificare le etichette del menu prima di progettarlo
Spesso si pensa che l’organizzazione di un sito sia ovvia, perché si conosce il proprio catalogo. I visitatori, però, non condividono questa logica interna. Due metodi permettono di verificare se la struttura funziona prima di intervenire sul codice.
Il card sorting per raggruppare i contenuti
Il principio è semplice: si elencano le pagine del sito su schede virtuali e si chiede a un gruppo di utenti di raggrupparle per categoria. Il risultato mostra come i visitatori associano spontaneamente gli argomenti. Un ristorante potrebbe scoprire che i clienti associano “Carta dei vini” a “Prenotazioni” anziché a “La nostra cucina”.
Il tree testing per verificare la reperibilità
Una volta definita la struttura ad albero, il tree testing assegna un compito preciso (“trova la pagina dei contatti del servizio post-vendita”) e misura se l’utente riesce a completarlo senza deviazioni. Il solo tasso di successo non basta: bisogna osservare se il percorso seguito è diretto. Un utente che trova la pagina giusta dopo tre passaggi avanti e indietro nel menu ha tecnicamente “completato il compito”, ma la struttura resta problematica.
Entrambi i test si possono svolgere con strumenti online, senza mockup grafici, usando un semplice albero testuale. Si verifica la logica dell’organizzazione, non l’estetica del menu.
Struttura piatta e categorie: ridurre la profondità di navigazione
La profondità di un sito corrisponde al numero di clic necessari per raggiungere una qualsiasi pagina dalla home page. Più questo numero è alto, maggiore è il rischio che gli utenti abbandonino il sito e più i crawler dei motori di ricerca faticano a esplorare tutti gli URL.
Un’architettura cosiddetta “piatta” limita la profondità a un massimo di due o tre livelli. In pratica, ogni pagina del sito è raggiungibile dalla home page con tre clic. Per riuscirci, bisogna lavorare sulle categorie.
Una categoria raggruppa pagine che rispondono alla stessa intenzione di ricerca o alla stessa esigenza dell’utente. Ecco i criteri per capire se una categoria merita di comparire nel menu:
- Contiene almeno tre pagine figlie. Se sono meno, è preferibile associare queste pagine a una categoria affine.
- La sua etichetta corrisponde a una parola o a un’espressione che gli utenti cercano davvero su Google (verificabile in Search Console o con uno strumento di ricerca delle parole chiave).
- Non crea sovrapposizioni logiche con un’altra categoria. Se “Guide pratiche” e “Consigli” contengono lo stesso tipo di contenuti, è meglio unirle.
La trappola delle sottocategorie annidate
Aggiungere un quarto livello di navigazione sembra logico quando il catalogo si amplia. In pratica, però, le pagine più profonde diventano difficili da trovare. I motori di ricerca attribuiscono loro meno importanza e i visitatori le scoprono di rado. Quando una sottocategoria supera una ventina di pagine, è meglio trasformarla in una categoria di primo livello anziché aggiungere un ulteriore livello.
Link interni e collegamenti contestuali: mettere in relazione le pagine
La struttura ad albero gestisce la navigazione verticale (dalla categoria alla pagina). I link interni gestiscono quella trasversale (da una pagina a un’altra correlata per argomento). I due elementi si completano a vicenda.
Un articolo sulla manutenzione del parquet dovrebbe rimandare alla pagina prodotto degli oli di finitura. Una scheda prodotto di scarpe da trekking dovrebbe rimandare alla guida alla scelta in base al tipo di terreno. Questi collegamenti contestuali, inseriti nel corpo del testo, svolgono due funzioni:
- Trattengono il visitatore sul sito, proponendogli il passo successivo più naturale nella lettura e riducendo così la frequenza di rimbalzo.
- Trasmettono valore SEO alle pagine di destinazione, aiutando i motori di ricerca a capire quali pagine sono prioritarie.
- Compensano i limiti del menu principale, che non può mostrare tutte le pagine del sito.
Il testo di ancoraggio del link deve descrivere la pagina di destinazione, senza ricorrere a formule vaghe. “Guida alla scelta delle scarpe da trekking” è più efficace di “clicca qui”, sia per i visitatori sia per Google.
Accessibilità della navigazione
Lo standard WCAG 2.2, pubblicato dal W3C nell’ottobre 2023, rafforza i requisiti relativi agli elementi di navigazione. Le dimensioni minime delle aree cliccabili e la visibilità del focus da tastiera riguardano direttamente i menu e i link interni. Un menu a discesa con voci alte meno di qualche millimetro su mobile diventa inutilizzabile per una parte dei visitatori, indipendentemente dalla cura con cui è stata progettata la struttura.
Organizzare le pagine di un sito non è un esercizio teorico da svolgere una sola volta, al momento della sua creazione. Le ricerche interne, i percorsi degli utenti e i feedback dell’assistenza forniscono continuamente indicazioni su cosa funziona e cosa crea difficoltà. La struttura migliore è quella che si aggiorna dopo aver osservato come navigano davvero i visitatori.
